Chat with us, powered by LiveChat

Hvad skal jeg skrive i mine nyhedsbreve?

Det er et af de spørgsmål, jeg oftest hører i forhold til e-mailmarkedsføring. Og mange virksomheder kommer slet ikke i gang med e-mailmarkedsføring, fordi de er bange for ikke at kunne finde på noget at skrive.

Og jeg skal ikke fornægte, at der kan være virksomheder, for hvem det vitterligt ikke er den bedste ide at skrive nyhedsbreve. For det kræver noget at få succes med e-mailmarkedsføring. Og det er en kontinuerlig opgave. Kontinuerligheden er jo netop en af de helt store styrker ved nyhedsbrevene.

Hvis du er en af dem, der endnu ikke er kommet i gang med at skrive nyhedsbreve, fordi du ikke tror, du har ideer nok, så skal du netop læse med her. Ligesådan hvis du ikke får skrevet de nyhedsbreve, du gerne vil, fordi du endnu ikke har gennemskuet, hvordan du opbygger en idebank, så du bliver ved med at have noget at skrive om.

 

Nogle af de klassiske metoder til at finde på indhold til nyhedsbreve lyder:

– Svar på de spørgsmål, hører du ofte blandt kunder og potentielle kunder

– Gennemgå de fejl, kunder og potentielle kunder ofte begår i forhold til den problemstilling, du kan hjælpe dem med.

– Fortæl, hvad de skal gøre i stedet

– Tag udgangspunkt i en af dine eksisterende kunder. Få vedkommende til at fortælle, hvorfor han eller hun i sin tid tog kontakt til dig, hvad du gjorde, og hvad kunden find ud af det.

 

 

Der er mange andre metoder, du kan bruge til at finde på indhold. Det er imidlertid ikke det relevante nu. I stedet vil jeg tage dig et lag dybere i de metoder, jeg lige har delt med dig.

 

Hold den røde tråd

Jeg er sikker på, at du sagtens kan begynde at lave en liste med ideer på baggrund af mine tre tidligere nævnte fokuspunkter. Problemet er bare, at du ikke nødvendigvis får en rød tråd i emnerne. Selv om du udelukkende skriver nyhedsbreve om det samme emne eller om beslægtede emner, vil du sagtens kunne komme til at skrive nyhedsbreve, der den ene dag taler til den ene kundetype for den næste dag at ramme den anden kundetype. For de bliver ramt af noget forskelligt – både i forhold til indhold, tone, nyhedsbrevenes hyppighed og alle mulige andre facetter af nyhedsbreve.

Det betyder, at alle læsere bliver forvirrede over, hvad du vil, og hvad de kan forvente af dig. Og værre endnu: Den kundetype, der indledningsvis følte sig ramt og måske funderede over, om han eksempelvis skulle gøre brug af et af dine kampagnetilbud, kan snildt komme fra det igen, hvis du sender et nyt nyhedsbrev, der pludselig tilgodeser en helt anden kundetype. Og hvis du ikke har styr på din kundetype, kan du kontinuerligt komme til at ramme lidt forkert uden at vide det.

(De 4 Emotionelle Kundetyper, som dette blogindlæg omtaler, er udviklet af firmaet af samme navn og bygger på Sanne Dollerups ph.d. ENGAGING THE SHOPPING EXPERIENCE på Aalborg Universitet. Du kan læse mere her …)

I kategorien ”Hvilke spørgsmål stiller kunderne”, kan spørgsmålene derfor inddeles efter kundetype. Nogle kunder spørger primært om, hvordan de kan foretage en bestemt handling og stadig være autentisk mod sig selv. Andre vil måske vide, hvordan de foretager den præcis samme handling, men de vil i stedet gerne vide, hvordan de undgår at kede sig samtidig.

En tredje vil vide præcist, hvad han får ud af handlingen, mens en fjerde vil have en how-to-liste, så han kan løse opgaven – inkl. alle delopgaverne – på rette vis og i den korrekte rækkefølge.

Og nogle læsere vil vide, hvem du er som person, mens andre primært spørger ind til dit CV og dine resultater.

 

Vælg ”fejlvinklerne” og cases efter din kundetype

Ligesådan kan kundernes fejl inddeles efter, hvilke kundetyper der typisk begår hvilke fejl, og især hvilke kundetyper, de forskellige fejl gør mest ondt på.

For nogle er det værste at få at vide, at de betaler for meget for en ydelse, eller at de ligefrem bliver snydt. Andre vil aldrig opdage, hvis de betaler for meget, fordi de ikke regner efter, men de vil være rigtig kede af at blive opfattet som dårlige mennesker.

Og nogle vil sikkert ligefrem være uenige med dig i, om den fejl, du omtaler i nyhedsbrevet, overhovedet er en fejl. Måske tænker vedkommende i stedet ”Hvor der handles der spildes” eller Hellere gøre noget end at gå i stå”.

Derfor skal du også kende din kundetype for at kunne vælge, hvilke fejl, du vil skrive dine nyhedsbreve ud fra.

Især hvis du tager udgangspunkt i kundecases, hvor dine nuværende kunder udtaler sig, er det helt essentielt, hvad de fortæller om, og især hvem de er.

Derfor kan den bedste strategi være at fravælge din bedste ambassadør og i stedet fokusere på en kunde, der stadig er stadig tilfreds, men knap så sprudlende tilfreds, hvis sidstnævnte fortæller om noget, som din primære kundetype føler sig ramt af eller har en profil, der taler mere til din kundetype.

 

Kundetypen afgør også længden på dit nyhedsbrev

Endnu et hyppigt spørgsmål i forbindelse med e-mailmarkedsføring er: ”Hvor langt skal et nyhedsbrev være?”

Også her betyder det meget, hvilken kundetype du skriver til.

To af de emotionelle kundetyper har ikke lyst til at læse lange tekster. De har begge et højt aktivitetsniveau til fælles. Men herudover har de forskellige grunde til at foretrække korte tekster. Den ene afskyr tanken om, at noget bliver kedeligt, hvilket lange tekster let kan blive.

Den anden type hader at spilde sin tid. Imidlertid har han også et meget stort behov for at have kontrol over situationen og har brug for en vis mængde informationer for at kunne tage stilling til et produkt. Derfor er det vigtigt, at du fastholder hans interesse, ved at alt, hvad du skriver, er relevant, og du fremstår professionel. På den måde bliver han uddannet til at forstå, at han har et behov, og at du kan være den rette leverandør. Førstnævnte har slet ikke det samme behov for kontrol. Faktisk tværtimod. Han sætter ligefrem pris på, at en ydelse er fleksibel, og at der kan komme overraskelser undervejs. Derfor skal nyhedsbrevet til den første som udgangspunkt altid være kort eller enormt underholdende.

En tredje type har et meget stort behov for at forberede sig og vide, hvad han køber. Samtidig er vedkommende meget grundig. Derfor bliver han tryggere og tryggere ved udsigten til et køb, mens han læser en lang og detaljeret tekst. Ikke nødvendigvis fordi han pt har brug for detaljerne, men fordi detaljerne bekræfter ham i, at du har tænkt det hele igennem.

Og bemærk endelig: Det, han har brug for, er fakta. I modsætning til den sidste type, hvor alle informationer er lige meget, indtil kundetypen har mærket, hvem du er. Kort eller langt spiller ikke den store rolle. Men han skal mærke relationen. Og jo mere han føler, at dit nyhedsbrev kunne have været en mail fra en ven eller en veninde, jo tættere er han på at købe.

 

 ***

 

Disse er bare nogle få eksempler på, hvor svært det bliver for dig at ramme din kundetype rigtigt, hvis du ikke har taget stilling til, hvilken kundetype du vil tiltrække med din markedsføring. Hverken når vi snakker nyhedsbreve eller alle mulige andre former for markedsføring, er der en model, der passer til alle virksomheder. Men tager du én gang for alle stilling til din kundetype, har du derfor en model, du kan bruge på tværs af dine markedsføringsopgaver, fordi kundetypen reagerer på de samme stimuli, uanset hvilken markedsføringsform, du aktuelt arbejder med.

 

 

Dette gæsteindlæg er skrevet af Majbritt Lund.

Majbritt Lund er uddannet journalist og har siden 2007 drevet sit eget kommunikationsfirma, hvor hun rådgiver, underviser og skriver markedsføringstekster målrettet emotionelle kundetyper. Hjemmesidetekster, herunder SEO, samt e-mailmarkedsføring har det primære fokus.

Sommeren 2017 blev hun blandt de første fem i hele verden certificeret i emotionelle kundetyper hos Emotionelle Kundetyper. Hun er desuden forfatter til flere bøger om salg og markedsføring.

Læs mere om Majbritt Lund

Connect på LinkedIn med Majbritt

Lyst til at dele indlægget? Vælg én af mulighederne nedenfor….

Del på facebook
Facebook
Del på google
Google+
Del på twitter
Twitter
Del på linkedin
LinkedIn
Del på email
Email

Andre artikler fra JumpStory’s blog

Prøv det nu